IT品牌厂商远程IT运维解决方案

IT厂商都很重视自身的品牌形象和产品服务,并已经为此付出了巨大努力,但他们发现,进一步提高产品和服务质量遇到了越来越大的挑战,不断上升的运营成本、提升缓慢的工程师能力,以及客户品牌忠诚度的不断流失。Abloomy为打破产品服务困境带来了新的手段和机会:

只需要将Abloomy的“服务盒子”连接在目标网络中,工程师登陆Abloomy的IT运维管理平台,就可以远程访问目标设备以及周边IT环境。配合Abloomy的IT运维管理平台上的任务管理、设备管理、知识管理以及协同工作能力,Abloomy能够帮助IT厂商打造最经济、高效的IT运维支持环境。

即插即用,便捷部署

Abloomy通过在支持现场部署“服务盒子”达到替代工程师到达现场支持的目的。部署“服务盒子”非常简单:插上电源,接入目标网络,通过Abloomy的免费移动应用--“爱菠萝”呼叫支持工程师,就可以了。

对设备的持续实时监控

通过部署Abloomy的“服务盒子”,用户和厂家工程师不需要一直“盯”在问题设备旁边,服务盒子能够对问题设备和其周边的网络环境进行实时监控,问题出现时能够自动告警,并记录环境状态,从而做到即时响应。

即时建立专家队伍协助排障

在定位现场问题的时候,工程师经常会遇到自己不熟悉的情况,通过“爱菠萝”APP,呼叫公司同事帮忙,透过“服务盒子”一起进行远程诊断,工程师既可以获得现场指导,也可以直接授权对方直接解决问题。

改变现场支持的传统表现

通过Abloomy的“服务盒子”进行远程支持,工程师避免了在旅途中浪费金钱和时间,用户不用在故障的煎熬中等待;用户不用担心工程师在现场“抓不住”问题,因为“服务盒子”可以通过持续监控等待问题复现,并第一时间通知工程师解决;用户也不需要担心“断网”了,而解决不了问题,“服务盒子”的远程通信可以不依赖于用户的网络;用户更不需要担心工程师“水平不够”,通过“服务盒子”和云平台,工程师不再是一个人在“战斗”。

创新的远程售前支持

通过“远程售前”,让客户更轻松、直观的了解公司的产品和方案。只需要通过“服务盒子”演示部署在公司网络中的产品或方案,售前人员就能够为客户带来全新的产品体验。售前人员可以一边为客户进行产品方案的远程解说,一边指导客户亲自体验方案的运作,甚至可以根据自身的需求,调整方案的组合和呈现,双方能够更快、更准确的了解彼此的想法和需求。

只需要通过“服务盒子”演示部署在公司网络中的产品或方案,售前人员就能够为客户带来全新的产品体验。售前人员可以一边为客户进行产品方案的远程解说,一边指导客户亲自体验方案的运作,甚至可以根据自身的需求,调整方案的组合和呈现,双方能够更快、更准确的了解彼此的想法和需求。

亮点功能

快速构建真实演示环境

即插即用,只需要给待演示产品“插上”服务盒子,客户就可以通过登录Abloomy的IT运维管理平台“接触”到产品和方案环境。

快速提升IT售前工作效率

客户通过Abloomy的IT运维管理平台同样能够“听到”售前人员的讲解、“看到”售前人员的展示幻灯片和影像,更能够“触摸”到设备的实际运行状态和表现,真正看到方案的实际运行环境。

即时调整方案环境,把握客户真实需求

使用Abloomy的IT运维管理平台的设备整合和虚拟化能力,能够帮助客户按照其自身业务需要,临时构建方案系统模型,并验证方案的实际运行情况,从而真正发掘客户方案需求。

售前展示部署场景:

根据展示对象和展示要求的不同,选择以下部署方式:

  • 单一设备或产品展示,可以直接将“服务盒子”连接到设备网口上,以此方式呈现产品的服务界面或者控制台
远程售前部署场景1
  • 产品运行环境展示,可以直接将“服务盒子”接入网络中,呈现完整演示环境。
远程售前部署场景2
  • 产品或服务方案环境展示,全虚拟化展示方式,通过将服务方案所需设备或服务,通过多个“服务盒子”分别连接这些服务或模组的控制网络和数据网络,然后在Abloomy的IT运维管理平台上进行虚拟化的展示环境搭建。
远程售前部署场景3

产品推荐:

  • AMB100

    AMB100

    • 接口
      1 x WAN , 1 x LAN,1 × USB, 1 × Console
    • 最大无线传输速率
      2.4G:300Mbps,5G:866.7Mbps

通过Abloomy的“服务盒子”进行远程支持,支持工程师避免了在旅途中浪费金钱和时间,用户也不用在故障的煎熬中等待;用户不用担心工程师在现场“抓不住”问题,因为“服务盒子”可以通过持续监控等待问题复现,并第一时间通知工程师解决;用户也不需要担心“断网”了,而解决不了问题,“服务盒子”的远程通信可以不依赖于用户的网络;用户更不需要担心工程师“水平不够”,通过“服务盒子”和云平台,工程师不再是一个人“战斗”。

亮点功能

无障碍的现场临时部署

用户需要支持时,“服务盒子”即插即用;工程师需要持续跟踪设备现象时,只需要就近接入目标设备网络。

通过APP,轻松获得支持

客户可以随时通过APP请求技术支持,工程师会通过“服务盒子”同步获得设备及周边网络相关情况,经过简单必要沟通,就可以开始远程支持。

快速获得周边信息,加速问题诊断

“服务盒子”能够快速搜集目标设备周边网络情况,建立网络拓扑,获取周边设备信息,并可在必要时登录周边设备进一步了解该设备工作情况和配置,帮助工程师快速确定问题环境,固化问题现场。

团队支持,知识保障

工程师可以即时在Abloomy的IT运维管理平台上组建针对支持任务的协作团队,分工协作,各司其职,不用考虑距离所带来的限制。更可简单的将支持过程中所积累的经验,获得的知识通过平台在团队内分享。

虚拟验证环境快速复现问题

对于不方便进行现场复现的问题,可以使用Abloomy的IT运维管理平台和“服务盒子”进行虚拟化的环境搭建,方便问题的复现,提供现场问题的解决效率。

规范化的服务管理

工程师的支持全过程都会记录,从接受任务到结束支持,对于设备的操作过程更会进行录像保存,以方便客户及支持团队领导进行追溯和复核。

远程支持部署场景:

根据不同的支持目的,选择以下部署方式:

  • 仅希望进行设备配置操作或检查的,支持设备不涉及周边设备和环境的,可以直接将“服务盒子”连接目标设备的控制端口,如,Console口,或者管理网口;
远程支持部署场景1
  • 如果目标设备支持带内管理方式,则只需要将“服务盒子”就近连接在目标设备网络中,并保证为设备分配合法的IP地址。
远程支持部署场景2
  • 如果希望检查目标设备周边网络情况,则需要将“服务盒子”就近连接在目标设备网络中;如果目标设备存在于多个网段,则需要使用“服务盒子”的多个网口连接不同的网段,或者使用VLAN端口聚合方式与“服务盒子”相连
远程支持部署场景3
  • 如果希望搭建虚拟验证环境,在需要使用“服务盒子”接管与目标环境相同的设备及网络环境(接管是指设备的控制网络和数据网络都需要与“服务盒子”连接),然后通过Abloomy的IT运维管理平台搭建虚拟拓扑环境,使用与目标环境相同的设备和配置。
远程支持部署场景4

产品推荐:

  • AMB100

    AMB100

    • 接口
      1 x WAN , 1 x LAN,1 × USB, 1 × Console
    • 最大无线传输速率
      2.4G:300Mbps,5G:866.7Mbps