Abloomy提供的远程运维协作平台，将传统的线下支持方式迁移到互联网之上。IT支持人员可以随时随地对设备进行维护操作。相对传统的多人现场故障“会诊”，Abloomy协作平台通过互联网，能够将多位运维及技术专家远程接入到运维事件中，用语音或者视频的方式集中处理事件请求。
除此之外，“IT魔盒”支持WiFi Client模式，可连接手机WIFI热点，达到不依赖于现场网络的目的，即使现场的有线网络出现异常，“IT魔盒”依然能够保证云端的运维及支持人员对现场的设备进行操作。
相比传统现场技术支持，Abloomy远程IT运维解决方案提供全方位的远程维护和支持，利用更少的人员和几乎为“零”的差旅成本投入，第一时间及时响应现场事件需求，还能保障专家技术团队进行全方位支撑。
如何保障远程支持过程中的安全性？
目前远程运维管理软件种类繁多，商业化软件允许个人免费使用的版本检测越来越严格，个人使用过程频繁被动断开，和谐版软件安全问题令人堪忧等；最终造成远程运维过程整体体验不佳。
普通远程支持软件虽然能够实现设备的远程运维操作交互，但是安全性以及操作追溯无法实现。远程人员一旦接入网络，任何类型的风险操作将全部会被允许。
