如果在过去几年，人们希望获得一站式的购物体验，购物中心会因其种类全和价格低而广受大众欢迎。而随着互联网技术的发展，越来越多的人开始在线购物，尤其是购买一些体积较大的商品。传统商超的位置正在没落，业绩下滑、空置率上涨、关店潮……让不少实体百货、购物中心都感到无助和迷茫。面对国内实体经济的举步维艰，茂业百货作为深圳零售百货业的第一品牌，开始积极寻找转型之路。
无处不在的免费WiFi
在迅猛发展的移动互联网时代，人们无论置身商场进行购物，外出就餐或是酒店住宿，通过连接商户提供的免费WiFi上网，几乎成为每个消费者的日常习惯。“很显然，免费WiFi已经成为海量用户的必然入口，企业一旦形成一张可管理可运营的WiFi网络，将会带来前所未有的商业机遇。”茂业百货总经理说道。
基于互联网思维，用户只需发送短信验证码或通过微信摇周边关注茂业百货官方账号，即可轻松连网，茂业百货希望通过提供免费的WiFi网络，并结合大数据客流运营分析，为消费者提供人性化、差异化的服务体验，在帮助其微信公众号增粉的同时，也为商户的营销决策提供可靠依据。
全国门店云平台统一管理
在践行零售企业的过程中，茂业百货除了提供稳定的无线网络覆盖，借助ABLOOMY云平台在全国门店实现统一化管理，独特的分级体系可以让总店和分店集中或自主管理，用户接入数据尽收眼底。
茂业百货基于WiFi入口，无缝对接商场的CRM系统，商家可以便捷的进入各家的CRM系统进行信息录入、会员积分管理、数据分析、库存查录、会员信息录入等操作，加强商家对信息收集处理能力，提升客户的服务水平。
此外，基于位置的增值服务，也为商家节约了广告推广管理成本，并实现品牌的传播。根据消费者的WiFi登陆信息与消费习惯，定向推送附近商家的优惠信息和新上市的商品信息等，提升客户粘度和到店转化率。
无缝的O2O购物体验
同其他行业相比，零售企业对拉新、维老的需求尤为强烈。一方面，零售行业竞争激烈，彼此之间的较量从拼品类、拼特色、拼价格到拼服务，涉及零售企业经营的方方面面；另一方面，移动互联网时代的蓬勃发展，使得传统的发传单等营销套路难以奏效，零售企业管理与营销需要向移动互联网的营销方式靠拢。
在茂业百货的构想里，消费者每周去一次购物中心，其他时间可以通过APP在线购物，这样，茂业百货就可以给消费者创造一个无缝的O2O消费体验。茂业百货尝试主动向已安装APP的用户推送活动通知、新品优惠资讯等，消费者除了在实体店进行面对面购物体验，也有可以通过扫描商品二维码进行快速的支付，线上预留家庭的地址，商品快递到家，享受无负担的购物体验。
