自2013年起,在资本的裹挟下我国互联网金融迎来了大狂飙时代,上至BAT,下至各种打着创新金融、互联网、大数据旗帜,看起来高大上的公司蜂拥而上,都想在资本翻涌的狂潮中圈它个盆钵满满。但经过两年的风头鼎盛时期,余额宝惨败,乱象的p2p们频频败北,难逃阵亡厄运,e租宝更是以“一场彻头彻尾”的庞氏骗局狼狈收场,沦为阶下囚。这不仅让人深思,互联网金融相较于传统银行业到底是科技带给我们的红利,还是一把达摩克利斯之剑,此处姑且不论。经历了这场动荡,金融业内进入深思阶段,对于银行这位金融界大佬来讲,利率市场化与互联网金融跨界竞争带来了冲击与挑战,但更带来了崭新的契机与发展,银行深知在科技引领未来的今天,围绕银行用户设计出更加智能化、人性化的产品和服务,打造银行智能化、信息化运营服务生态模式是银行在这场资源的融合与角逐之战中占得先机的保障。
前行之路,俯首甘为孺子牛
武汉交通银行与武汉华夏银行无疑是转型之路上的先知者,深知掌握了信息与数据便可摸清行业脉搏,从而视时应势做出决策。它们与武汉长宽合作,将数据的触角—WiFi业务及其后期运维委托给武汉长宽。而ABLOOMY则是武汉长宽背后那个“幕后英雄”,为武汉交行与华夏银行的各个网点的智能化、信息化进程以及业务的改善与推行俯首甘为孺子牛,默默添砖加瓦,分别为两家银行多个网点实现了无线WiFi网络全覆盖,从大堂公共区域到办公场所,成百上千颗高性能AP分布其间,其中,武汉交通银行各网点部署AP上百颗,而武汉华夏银行网点AP数量更是高达上千颗,WiFi信号辐射无死角。
多网点WiFi部署随之而来的便是管理与维护问题,银行工作人员曾苦恼于用户因银行网络信号不佳而遭受频频投诉,银行对网络故障的滞后响应也备受诟病。ABLOOMY 凭借业内独有的技术为其定制提供了专业一体化解决方案,银行通过ABLOOMY云服务管理平台不仅可以实现对各个网点的AP硬件设备的统一管理,后台管理人员还可进一步对所有银行网点的网络进行集中管控,随时监测网络状态,一旦出现故障,会即刻发出告警,维护人员将在第一时间予以处理解决。“通过云服务管理后台我们可以随时随地对网络进行维护与管理,大大缩短了维护时间与成本,客户非常满意,投诉率几乎降低为零。”银行相关工作人员满意地说。
安全为先,打造银行营销利刃
安全,从来都是银行系统最为关注的头等大事,在迎来ABLOOMY 为其部署的WiFi全覆盖后,银行的担心接踵而至,客户的信息暴露在公共网络中,被盗用了怎么办;依托于无线WiFi网络的银行业务办理系统被入侵、被攻陷又当如何……银行相关负责人员的担心不无道理。ABLOOMY已在运营商领域摸爬滚打多年,拥有深厚的技术积累与实战经验,面对武汉交行与华夏银行的担忧,ABLOOMY其实早已精准把握用户需求,其提供的运营解决方案不仅符合公安部82号令的要求,同时还拥有开放而完善的安全准入体系,用户接入网络时,可通过短信、portal、微信等多种认证方式,多重安全防护并击,以保证用户接入网络安全。同时,银行可通过云服务管理后台定制信息发送内容,可以在第一时间将银行动态、理财资讯等实用信息精准发送至用户手中,而可定制化的portal及广告页面及信息也成为银行对外宣传的重要门户,业务推广渠道得以进一步拓展,两家银行的品牌形象与口碑也随之不断攀升。
无独有偶,除了上述提及的两家银行,ABLOOMY还直接为上海光大银行提供了类似以上服务;相较而言,上海光大基于ABLOOMY云服务管理平台,更是将其功能进一步实现了利用率最大化。银行无线WiFi网络用户通过portal页面安全认证后,连接网络并直接进入银行移动端自服务项目系统,用户可通过手机自行选择预办理业务,开始预填单,大大节约了用户业务办理等待时间,提升了银行办事效率,深得用户好评。与此同时,大堂经理通过指导客户使用自助服务,可获得大量用户信息,从而对客户进行精确画像,筛选优质用户,建立优质客户资料库,从而能更及时地响应客户需求,推荐匹配度较高的理财产品,以免错失营销良机,大大提高了银行营销的精度、及时性与成功率,拓展了银行业务及服务的宽度,成为银行的营销利刃。
有人说,未来服务业的发展趋势之一是定制化、小众型的服务,银行作为服务业的典型代表,以与ABLOOMY的合作来讲,能闻风而动,将发展风向提前转化为已脚踏实地投产的项目,在ABLOOMY的相助下一个崭新的生态体系或将初现。